Расчет воронки конверсии
Воронка конверсии что это
Представьте, вы продаете волшебные бобы. Ну, знаете, такие, что в небо растут. Воронка конверсии – это как путь, который проделывает потенциальный покупатель, прежде чем выложит свои кровные за эти самые бобы. От простого любопытства до счастливого обладателя урожая великанов.
Если серьезно, воронка конверсии показывает, сколько людей переходит с одного этапа "покупательского пути" на другой. Например, сколько из тех, кто увидел вашу рекламу, перешли на сайт. Сколько из тех, кто зашел на сайт, положили бобы в корзину.
Этапы воронки конверсии
Этапы воронки могут быть разными, в зависимости от вашего бизнеса, но обычно выделяют следующие:
Осведомленность Кто вы вообще такие. Люди должны узнать о ваших волшебных бобах. Интерес Ага, звучит интересно. Что это за бобы такие? Желание Хочу. Они мне нужны для… (подставьте свою историю). Действие Заказываю. Где моя карта?Совет эксперта Помните, что для разных продуктов и услуг воронки могут быть разными. Для дорогих автомобилей, например, воронка будет длиннее и сложнее, чем для жвачки.
Как рассчитать воронку
Самое интересное – это цифры. Как же понять, где "протекает" наша воронка. Для этого нужно считать конверсию на каждом этапе. Конверсия – это процент людей, которые перешли на следующий этап.
Пример Допустим, вашу рекламу увидели 1000 человек. 100 из них перешли на сайт. Конверсия из "увидели рекламу" в "зашли на сайт" составляет 10%.
Формула проста (Количество перешедших на следующий этап / Количество людей на предыдущем этапе) 100%
Инструменты анализа
К счастью, нам не нужно считать все вручную. Существуют специальные инструменты, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие, которые автоматически отслеживают конверсии на разных этапах. Это настоящая магия. Или, если хотите, современные волшебные бобы для аналитиков.
Улучшение воронки конверсии
Вот тут начинается самое интересное. Зная, где у нас проблемы, мы можем их решать. Где "протекает" воронка. Почему люди уходят с сайта, не доходя до покупки?
Несколько советов
A/B тестирование Экспериментируйте. Меняйте заголовки, текст, картинки на сайте и смотрите, что работает лучше. Упростите процесс покупки Чем меньше шагов нужно сделать, чтобы купить ваши бобы, тем лучше. Работайте с отзывами Убедитесь, что ваши клиенты довольны. Положительные отзывы – лучшая реклама. Оптимизируйте сайт для мобильных устройств Все больше людей покупают со смартфонов. Если ваш сайт плохо отображается на мобильном, вы теряете клиентов.Вдохновение Представьте, что ваш сайт – это магазин. Если в магазине грязно, темно и продавцы грубят, люди уйдут. То же самое и с сайтом. Сделайте его удобным, привлекательным и дружелюбным.
Вопросы и ответы
Вопрос Как узнать, какие показатели конверсии считаются хорошими?
Ответ Зависит от отрасли, продукта и множества других факторов. Но обычно считается, что конверсия в 2-5% – это неплохо. Но всегда есть к чему стремиться!
Вопрос Что делать, если конверсия очень низкая?
Ответ Не паникуйте. Начните с анализа воронки. Выясните, на каком этапе больше всего "отваливается" клиентов. Проведите A/B тестирование. Обратитесь к экспертам. И не сдавайтесь!
Факты и тренды
Факт Компании, которые активно работают над улучшением воронки конверсии, зарабатывают больше.
Тренд Персонализация. Клиенты хотят, чтобы к ним относились как к личностям. Используйте данные о клиентах, чтобы предлагать им то, что им действительно нужно.
Смешная история
Однажды я работал с компанией, которая продавала… ну, скажем, "уникальные" товары для домашних животных. У них была воронка, похожая на сливное отверстие. Все клиенты куда-то "утекали". Оказалось, что проблема была в том, что фотографии товаров были сделаны ужасно. Товары выглядели дешево и не привлекали внимания. После того, как они наняли профессионального фотографа, конверсия выросла в несколько раз. Мораль сей басни – мелочей не бывает!
В заключение
Расчет воронки конверсии – это не разовая акция, а постоянный процесс. Это как поддержание сада. Нужно постоянно поливать, удобрять и обрезать, чтобы получить хороший урожай. Но усилия окупятся сторицей. Удачи вам в этом нелегком, но увлекательном деле!
Побуждение к действию Начните анализировать свою воронку прямо сейчас. Даже небольшие улучшения могут принести ощутимые результаты.